Die Zahl der E-Shopper in der Schweiz ist in den letzten zwei Jahren weiter gestiegen und es wird deutlich mehr online eingekauft als vor der Pandemie. Dies zeigt das neue E-Shopper-Barometer, eine regelmässig durchgeführte Studie der DPDgroup in 21 europäischen Ländern. Viele E-Shopper lassen sich heute auch schwere Möbel oder Medikamente liefern, was vorher weniger der Fall war. Abgenommen hat im Vergleich zu 2019 die Zufriedenheit mit der Lieferung.
Eine repräsentative Studie der DPDgroup zeigt, dass 15.6% der Schweizer Einkäufe inzwischen online erfolgen. Zwischenzeitlich sind 90% aller Schweizer E-Shopper regelmässig auf Online-Einkaufstour unterwegs, 53% kaufen monatlich im Internet ein und erhalten durchschnittlich 4.8 Pakete pro Monat.
82% lassen sich bestellte Ware nach Hause liefern, je 9% holen das Paket bei einem Paket-Dienstleister, bei einer Poststelle oder bei einem Detailhändler ab.
Insgesamt ist der Lieferprozess in der Wahrnehmung der regelmässigen E-Shopper schwieriger geworden. Nur noch 68% von ihnen gaben an, dass ihre letzte Bestellung im Vergleich zu 2019 (79%) einfach war. Der europäische Durchschnitt liegt bei 75%.
Weitere Erkenntnisse aus dem E-Shopper-Barometer 2021:
Am Folgetag erwartet
Es wird einmal mehr bestätigt: Die Schweizer Bevölkerung will bestellte Ware, direkt am liebsten nach Hause geliefert haben. Zudem zeigt sich, dass die Lieferung schon am Folgetag enorm wichtig ist. Über 98% der Pakete, welche durch DPD Schweiz zugestellt werden, werden am nächsten Werktag zugestellt.
Was ist der nachhaltige Einkauf?
Die Schweizer E-Shopper verstehen unter einem nachhaltigen Kauf in erster Linie eine lokale Produktion und die Umweltfreundlichkeit des Produkts. Weiter wird die Lieferung aus dem eigenen Land als nachhaltig verstanden. Als umweltfreundliche Zustellung empfinden die regelmässigen E-Shopper die gleichzeitige Lieferung von mehreren Produkten sowie die Zustellung mit emissionsarmen Fahrzeugen wie Elektro- oder Hybridlieferwagen oder Fahrräder.
Auf europäischen Websites wird gerne bestellt
87% der regelmässigen E-Shopper bestellen regelmässig auf ausländischen Websites, 90% auf europäischen Websites und 44% auf chinesischen Websites. Damit unterscheiden sie sich stark vom europäischen Durchschnitt. Die europäischen regelmässigen E-Shopper haben zu 73% auf europäischen und zu 54% auf chinesischen Websites bereits eingekauft.
Einkaufserlebnis weniger angenehm
Mit der zunehmenden Verbreitung des E-Commerce geben immer mehr regelmässige E-Shopper nach dem Kauf Rückmeldungen. Die Erwartungen der E-Shopper steigen und das Online-Kauferlebnis wird als weniger einfach empfunden als früher: 60% der regelmässigen E-Shopper geben an, dass ihr letzter Online-Kauf einfach war, im Vergleich zu 70% im Jahr 2019.
Retouren einfach gemacht
Mit der Volumen-Zunahme im E-Commerce entwickelte sich in der Praxis, dass mehr bestellt wird als benötigt: Mehr als ein Viertel der regelmässigen E-Shopper geben ihre letzte Bestellung zurück – ein starker Anstieg gegenüber 2019 und weit über dem europäischen Durchschnitt, welcher bei 12% liegt. Während die regelmässigen E-Shopper mehr Kategorien kaufen/zurückgeben, ist es schwieriger geworden, ein Paket zurückzuschicken.
Influencer beeinflussen, E-Shopper geben Feedbacks
60% der Schweizer E-Shopper wählen die Website aufgrund von Empfehlungen auf Social Media und Influencern, dieser Wert ist leicht über dem europäischen Durchschnitt (57%). Das Bedürfnis eigene Feedbacks zu publizieren oder zu teilen ist auf 65% gestiegen, was 7% höher ist als 2019.
«Wir setzen unsere Kunden ins Zentrum, unsere Versender und Empfänger:innen, und decken deren Bedürfnisse. Mit dem E-Shopper-Barometer können wir sehen, ob wir diese erfüllen und unsere Entwicklung stimmt. Weiter sind wir uns unserer Verantwortung gegenüber unserer Erde und unseren Mitmenschen sehr bewusst und nehmen diese aktiv wahr», sagt DPD Schweiz CEO Tilmann Schultze. «Jedes Paket stellen wir seit 10 Jahren klimaneutral zu – ohne zusätzliche Kosten für unsere Kunden. Mit unserem ersten E-LKW haben wir 2021 einen Meilenstein in der nachhaltigen Logistikbranche gesetzt. Futuricum, DPD Schweiz und Continental können den offiziellen Guinness Weltrekord Titel beanspruchen: «Längste gefahrene Strecke mit einem Elektrolastwagen ohne Zwischenladung». Unser zweiter E-LKW ist bereits auf den Strassen und weitere E-LKWs sind bestellt. Gleichzeitig bauen wir weiter unsere E-Van Flotte weiter aus.»
Verschiedene Profile, verschiedene Erwartungen
Ein Teil der E-Shopper kann in drei verschiedene Profile eingeteilt werden: Routiniers, Geniesser und Ökologie-Affine.
Routiniers sind erfahrene und sehr regelmässige E-Shopper, sie sind seit mindestens 5 Jahren aktiv im E-Shopping. Sie kaufen alle Arten von Ware online ein und sind Websites, auf denen sie einkaufen, sehr treu. Sie fühlen sich beruhigt, wenn sie das Lieferunternehmen kennen. Sie machen 15% aller Schweizer E-Shopper aus.
Die Geniesser sind eher junge Online-Käufer. Sie empfinden den Online-Einkauf als bequem, zeit- und kostensparend und weniger stressig als der Einkauf im Laden. Oft suchen sie vor dem Kauf nach Bewertungen und Empfehlungen. Sie machen 13% aller Schweizer E-Shopper aus.
Die Ökologie-affinen E-Shopper sind eher Gelegenheitskäufer mit einer begrenzteren Anzahl von Produkten, die sie online kaufen. Sie bevorzugen bei bestimmten Produkten den physischen Kauf. Sie lassen sicher weniger von Bewertungen und Empfehlungen beeinflussen. Sie machen 19% aller Schweizer E-Shopper aus.
Über die Studie «E-Shopper Barometer»
Für die Studie im Auftrag der DPDgroup wurden zwischen dem 02. Juni und 16. Juli 2021 insgesamt 23‘394 Interviews in 21 europäischen Ländern geführt. In der Schweiz nahmen 1‘001 Personen ab 18 Jahren an der Umfrage teil.
Über DPD Schweiz
DPD Schweiz ist einer der führenden privaten Express- und Paketdienstleister der Schweiz und fertigt mit 1‘200 Mitarbeiter:innen und Fahrer:innen jährlich über 24 Millionen Pakete an Unternehmen und Privatpersonen ab. Nebst dem Hauptsitz in Buchs ZH ist das Unternehmen an elf weiteren Standorten in der Schweiz und im grenznahen Ausland vertreten. DPD Schweiz gehört zu DPDgroup.Informationen unter: https://www.dpd.com/ch/de/unternehmen/e-shopper-barometer/
